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本人于2020年3月9日购买大鹏教育课程，客服多次诱导我购买该课程，购买前客服是说随时可以全额退款的，对于大鹏app里的注册协议是不知情的。本人在购买该课程不到一个月里就提出因客观原因无法继续学习退款。而客服从退款需要扣除很多费用不划算到不予退款，拖至现在客服说因为时间太久不能解决的。（一）该机构以协议规定为由，说超过90天不予退费。该公司超过九十天不予退款的条款不合法。这里大鹏教育就违背《民法典》合同编中采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。+（二）依照《消费者权益保护法》和《民法典》相关规定，大鹏教育教育机构不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，也就是所谓的霸王性条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，免除自身责任，应属于无效条款。大鹏教育制定退费办法和标准，并未做到向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费。根据规定学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的，可以要求解除合同，退还相应的学费。学校开课前，学生因不可抗拒的理由，如学生出具国家各级各类承认学历的院校的正式录取通知书或武装部门的应征入伍通知书或因重大疾病、意外伤亡、家庭特殊困难等正当理由提出退学退费申请，而向学校提出退学退费申请的，学校扣除5%手续费，再予以退还剩余的费用，所以此协议中说扣除8%的综合管理费是不合理的。（三）大鹏教育违背《民法典》诚信原则和意思自治订立合同，利用我对客服的信任客服前后不一的说词，购买该课程之后却不退款。综上所述，我在此投诉大鹏教育，并且希望能够该事件得到解决方案。+谢谢。