黑猫消费者服务平台
自动完成
09-18 17:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户：您好，关于您反馈的火车票事宜，我们已为您协调沟通，感谢您对我们工作的理解和支持。同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-18 10:31:31
我并不是买了一等座退了扣我手续费说是你们的责任，本身我是抢二等座，一等座还有余票 但我需要二等座， 在我等待抢票的时候，你们智行火车票客服给我打电话来说抢到票了，因为开通的是免密支付 点了一下 直接付款了，才发现买错了，后面退票 去车上补票的， 退掉本身就是你们欺骗我买的一等座的票，为什么还要扣我钱，我选的就是买二等座，你为什么要给我选择一等座，那如果我选的二等座火车，你怎么不给我选飞机一等座 ，我已经明确我的要求，为什么给我乱选择 现在还不退全款 真是想店大欺客吗
友爱喵
补充投诉
08-18 10:24:04
为什么说是自愿呢，并不是我自愿要买一等座，我是选择抢二等座的票，也只选了抢二等座，你们无故打电话来说抢到票了，这不是说抢到了二等座吗，为什么买到票是一等座，如果我抢的是一等座，抢到一等座，我也不会退款，可是我选的是二等座啊，你们打电话来说抢到票，你们这不是在欺骗消费者么，为什么还要扣我钱 而且我是又重新买了二等座的票 我也只需要二等座的票 ，你们应该把全款退给我，为什么一点道理都不讲 店大欺客吗
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
08-16 21:37:08
给我退全款 退全款 退全款
友爱喵
补充投诉
08-16 21:36:27
没有给我解决好 什么意思 没有协商好
您好，关于您反馈的问题，已与您进行沟通解释，目前已与您达成一致。由此给您带来的不良感受，我们深表歉意，也感谢您对智行的理解与支持，祝您生活愉快。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-13 20:38:44
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-13 20:38:44
友爱喵
补充投诉
08-13 18:01:56
补充这个是他们客服给我打的电话 说抢到票了 叫我付款
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-13 17:38:42
我只选了抢二等座，结果他们客服打电话来说抢到了票，我付钱了 结果抢的是一等座 不是我要的二等座 我就退款了 退款发现不是退全款 本身就是他们说抢到票了 我也只选了抢二等座 没有选抢一等座 他们是什么意思 欺骗消费者吗 截图我都有
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
