第二次维修的时候，商家客服就承诺，如果再坏提供特殊处理，换货。现在不承认了，只字不提。

2020双11天猫旗舰店购买型号为SR60B-TD的蒸烤箱。消费4388.52元，2020.12.24购买一个月即出现跳闸问题。2021.6又出现同样跳闸问题。先后均联系淘宝客，我方表达了强烈不满，不能接受短期多次维修，不然我第一次就可以三包维权了。客服告知质保期可以提供免费上门维修，表达歉意并告知此种情况不多见。再被安抚和潜在承诺后续有问题会负责的情况下接受了维修。2022.7月产品再次出现开不了机问题，。客服告知退回厂家维修。且在没有任何沟通的情况下直接修完就发货。我方多次询问是否是使用不当造成，对方均未直接回复，默认我方没有使用不当的问题。问三个问题：第一请问是个例还是这个批次产品还是这个品牌的所有产品都有先天质量或者设计问题？第二，1年多内三次维修，是否应该承担一个大品牌该有的责任与担当？而不是客服对我的羞辱和威胁，当我表达不满和质疑要求不要发货，对方告知如果拒收，如果再次发货需要我承担相关运费等费用！第三，客服多次表达已过退换货时效，请问我是用了5年10年来退换货的吗？新买的机器1年半3次维修，请问如果是你自己买的大件，你会怎么想？ 我的诉求：后悔第一次维修不坚持退换货，造成最后竟然要维权的地步，淘宝金牌客服竟然都没有解决问题。没有信任可言，因为对品牌产品和售后都失望了。就算修好了之后预计还是会故障的，到时候谁能保证良好的售后呢？所以我只要求退货退款，不接受维修和补偿。