vivo+x+fold+使用1个月铰链松动，客服说正常现象不予解决
洞察喵
发布于 2022年08月18日 14:57
- 17361296688
- vivo客服
- 手机
- VIVO X FOLD
- 铰链松动异响,拒绝三包
- 换货,延保
- 0元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
09-06 11:14:12
洞察喵
确认完成
09-06 11:14:12
洞察喵
补充投诉
08-26 15:09:53
黑猫投诉一次客服给我打一次电话，每次都是同样的说辞，都是说铰链松动符合标准，售后都是经过专业培训的，但是没有任何的解决方案，就是让我继续使用，这就是vivo解决问题的方式？
洞察喵
补充投诉
08-25 09:18:43
现在手机屏幕展开后铰链处也有松动了，今天12315平台也投诉了，希望近期能有个妥善的处理办法
洞察喵
补充投诉
08-25 09:13:25
客服又打来电话说是正常现象，如果有需要可以找售后检测，但是售后之前拿着测试的展台机器松动情况都比我的手机状况轻，这种睁眼说瞎话的能力让我怎么相信售后的检测？让客服拿出相应的检测标准，她又以自己只是电话客服，售后的相关标准她那没有为由拒绝做出解释，那客服什么都解决不了何必再给我打电话？
洞察喵
补充投诉
08-23 15:23:24
客服回复说可以更换铰链装饰条，到店发现更换的是屏幕边缘的装饰条，装饰条更换后只能减轻异响，不能解决铰链松动的问题，我要求的是解决铰链松动和异响，vivo就不能出一个解决铰链松动的方案吗
您好，我们会反馈给相关负责人员跟进，还请您近期保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-18 16:25:32
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-18 16:25:32
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-18 14:57:40
618买的的vivoxfold，7月23日手机折叠状态从不到一米的位置掉落，外屏无损，内屏碎裂，到客服维修点花费3800更换内屏，更换内屏后不到一个月铰链开始松动并发生异响，拿到客服维修点，维修人员说是正产现象，两根天线没有完全错位，不在维修范围之内，对比店内展示机，比展示机松动还要厉害，维修人员睁眼说瞎话硬是说俩手机的松动是一样，然后要求我自己提出解决方案，我要能知道怎么修还需要找客服维修？ 最后提出的方案是更换铰链装饰条，我目前的要求是更换新机。铰链松动这事广告宣传都没有事先说明，正常标准说内部判定，无法公开，产品设计本身就有问题，购买前也不告知消费者，也无法提供正常现象判定标准。出现问题以正常现象为由，拒绝消费者退货退款，欺骗消费者购买。
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