洞察喵
补充投诉
09-15 08:29:27
请问扣除10%依据的是哪一项法律规定？
洞察喵
补充投诉
08-25 16:02:08
并未达成一致，处理意见不统一
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
08-20 20:00:50
处理未解决，建议尽早公开
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-18 15:38:23
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-18 15:38:23
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-18 14:26:25
7月27日，我在得物App上购买了新百伦跑步鞋一双，价格为778元，到货试穿后，感觉尺码偏小，依据得物app”七天无理由退货“，决定在平台重新购买一双同款44号，退货时在平台选择了快递公司，app平台提供三个物流公司，均为官方指定，随机选择了德邦物流。快递员正常取件，询问商品总价及物品类别，告知快递员为得物退货商品，正常发货，数日，得物app以快递中鞋盒破损为理由，拒绝退货，或让消费者承担10%的折旧费。作为消费者，我不理解也不接受以下几点。其一：从联系平台退货到反应破损期间，没有任何工作人员告知鞋盒破损会扣除10%，消费者完全没有知情权。其二：单方面认定鞋盒占比10%总价。其三：对方在已经签收的情况下，未能第一时间联系快递公司，而是向消费者索要折损费。其四：快递公司为平台指定，为何该公司在经常处理会换货的业务时，没有妥善安置。要求得物退货，赔礼道歉
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