哈啰租车没有按时送车，取消后还扣违约金
洞察喵
发布于 2022年08月18日 18:20
- 17361307415
- 哈啰出行客服
- 哈啰单车
- 申请退款,不予退款,客服不处理,服务不到位,未履行合同
- 退款,道歉,赔偿
- 0元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
09-07 10:19:48
已全部退款，对客服的协调处理
洞察喵
确认完成
09-07 10:19:48
洞察喵
补充投诉
08-22 18:41:47
联系客服，一点用都没有
亲爱的用户已收到您的反馈，为尽快的解决您的问题，请尽快致电951*****客服热线为您查询处理，感谢您对哈啰的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-18 18:21:38
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-18 18:21:38
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-18 18:20:56
我在2022年8月16日上午9点多在宝安机场下飞机，后通过哈啰租车小程序进行租车，租车时门店业务员电话联系说当日11点半可将车送到宝安机场，所以送车到达时间直接点了确定，显示填了14:30，但我在11点50左右联系业务员，其称被安排其他单子了，现在还未送车，需四十至五十分钟才能送到，我因为赶时间，不可能再等四五十分钟，便取消订单，被扣除139元违约金，现在联系客服，我说有通话录音作为对方延迟一个小时送车的证据，但客服居然说无法识别录音，门店不同意，就不予退款！！！作为第三方平台，居然连录音都没法作为证据为消费者解决问题，作为履约双方的契约精神置于何地？哈啰出行第三方平台为什么不保护消费者的合法权益？消费者的合法权益为什么这么难维护？
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