京东皇家美素佳儿旗舰店，售卖劣质奶粉，概不承认，京东平台袒护商家。
勇敢喵
发布于 2022年08月22日 12:45
- 17361385431
- Friso美素佳儿
- 商品破损,货不对板
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 341元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-21 15:01:27
该投诉已由相关商家京东客服解决，距离用户完成商家京东客服的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-22 13:55:01
已分配商家 Friso美素佳儿
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-22 13:55:01
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-22 12:45:38
一、过程描述: 收到商品外包装完好，在车上打开，打开安全扣奶粉盒盖奶粉是洒露在外的，拍了几张刚打开时候的照片，因为出去玩就留在了车上。晚上回家把奶粉带到家里再次确认，打开盖子，用手摸了摸没有锡纸上没有勺子，收到货锡纸就是开着的，我打开锡纸查看，锡纸背面有纸一样的物质，贴在锡纸盖的背面，这些都不符合正品的销售标准。此商品肉眼可辨别为残次品，以次充好，产品质量存在严重的问题。 二、奶粉问题: 1.外包装，安全扣完好，打开奶粉里喷洒状的 2.锡纸盖和盖扣是本来就开着的。 3.锡纸盖上没有奶粉勺子。 4.锡纸盖背面有一层贴纸，占锡纸盖的二分之一。 5.奶粉肉眼可见的有问题，粉末颜色和正常奶粉不一样。 三、目前处理进展： 1、商家提供批次检验检测证明，证明这批奶粉没有问题，间接说，我的这罐奶粉不存在质量问题，其他不闻不问。 2、平台方看了商家给的批次检测证明，判定商家商品没有问题，不同意退一赔三，和对商家做出处罚，说我没有依据，完全忽略我的照片，叫我提供质量检测证明，明显的袒护商家。 3、打了当地的12315，听我的描述，没见到照片，就说去商家调查，8.17号打的投诉电话，到现在没有回应。 4、我个人很迷茫，投诉无门，不知道该怎么弄。这照片明明看着就质量问题，有没有必要送去检测，我该怎么维权，无助。
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