友爱喵
补充投诉
08-23 12:09:17
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-23 10:01:03
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-23 10:01:03
友爱喵
参与集体投诉
08-23 09:41:53
本人2017年9月15日办理联通腾讯大王卡，至今已近五年的老用户，因2022年8月20日晚上听朋友介绍联通腾讯大王卡有活动可以申请“每月0月70G流量包”，我很高兴马上去申请（详见附件1）可惜晚上太晚在线客服下班了。 2022年8月21日，早上9点客服一上班就联系了在线客服，在线客服回应简概：“联通腾讯大王卡流量包已于2022年8月20日截止"（详见附件2）于是我只能请求向上反馈。 2022年8月21日，早上9点31分听朋友说还有其他渠道反馈，我又在中国联通app上进行反馈（详见附件3）并附带了很多张21日开通相同业务的截图。 2022年8月21日，下午2点47分中国联通10010来电客服简概”该活动已于8月20日截止，不予办理”我说我已经在中国联通app反馈多张今天开通截图，客服答“可能是前些天申请可以继续向上反馈”。 从此之今中国联通超过30多个小时在未有人联系我 诉求： 请中国联通立刻遵守工信部(信部联清【2006】630号)文件规定，确实保障用户公平利益给我开通腾讯大王卡0元70G流量包业务，“比我反馈时间还晚的很多用户都已经开通有相关截图”（详见附件4，5）
洞察喵
发起集体投诉
08-19 21:51:36
尊敬的管局领导:您好!一、本人在2022年8月18日申请开通了中国联通提供的“大王卡-限定版”套餐，当联通公司线上渠道称本卡流量补贴(含国内流量70G)政策为新用户专属，并不能为老用户提供，后续由于多老用户投诉，联通公司为老用户提供了此项优惠，若老用户可以享受新用户专属优惠政策(含国内流量 70G)，按照工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中要求，电信业务经营者应当遵循合法、 公平、诚信原则，联通公司应为新用户提供老用户(包含但不限于国内语音100分钟、国内流量1G等)的优惠政策。若不为新用户提供老用户的优惠政策，则联通公司不得为老用户提供新用户的优惠政策，联通公司实际已为老用 提供新用户的优惠政策，就应当为新用户提供老用户的优惠政策才符合工信部的文件要求精神和条例。按 工信部文件精神，运营商不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案(老用户优惠经核实老用户仍可领取办理，属在售范畴)。本人要求为本人开通老用户的优惠政策(包括但不限于100分钟国内通话和1G流量)。望贵司监督联通公司为本人开通相关业务
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