老人每个月的话费高到离谱.查了近六个月话费就达到 一千六百多了！ 电信客服态度敷衍，各种理由推脱，一会说是我们老人签字同意，流量你们用了，还有客服说我老人在网上营业厅办理的，现在又有一个客服说是短信办理的，完全就是在扯皮！几个客服口径不一！投诉问题没有解决投诉单却完成了！询问客服 却不正面回复！今天客服又打电话说，给我们更换99元20G流量300分钟通话，另外补300元话费，！不同意！坚决不同意！我想换作任何人都不会同意！六个月话费就达到一千六百多了，其中一个月话费高达363元！我会一直投诉！

电信电信客服违反消费者权益保护法第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为，或者明知商品或服务存在缺陷等行为，！电信客服明知所在小区不能安装宽带，却以免费安装带，免费流量等理由诱导老人升级高价套餐，套餐里开通了各种流量包！不合理收费！这个套餐2021年1月份到2022年8月份！打投诉电话她们，电信客服态度敷衍，电信客服口径不一！有的说我们老人签字同意，，一会说我老人在网上营业厅办理的，现有客服说我们短信办理的！要求放出当时办理套餐的录音，他们说没有录语音！还有投诉问题没有解决投诉单却完成了！询问客服 却不正面回复！如果不给合理解决！我会一直投诉，投诉到电信总部，投诉到12300！

2020年电信客服以(免费安装宽带免费上网，上网不需要流量)诱导老人从99套餐升级到199套餐！ 更改以后并没给老人安装宽带！最近才知道小区安装不了电信宽带！当时电信人员却没有告知老人！升级之后老人每个月话费最高达到三百七十多一个月！近六个月话费就达到 一千六百多了！ 为什么只能查到2016年的主套餐和今年8月份变更新套餐！2020年升级的199的主套餐怎么没有记录！ 你们客服电话过来，说升级套餐是我们老人签字同意的！ 2020年升级套餐是电话里诱导老人升级的！并没有现场签字！ 今天有个客服更有意思，说你们老人每个月都用流量了呀，又不是我们(电信公司或者客服)用的！ 难道说被你们诱导了高价套餐， 只能每个月交钱流量不能用？ 下面每个月 话费账单话费高到离谱！2021年8份到2022年8月份！现在还没有到月底呢！共计三千多！！！ 太气人了！！ 在手机电信营业厅投诉的，投诉自动完成了！问了客服，客服说打给老人的，向老人提供的方案。再问他们 ，我们老人同意了没有，客服说没有！既然没有同意，为什么这个投诉完成了！再次向她询问就 不回答，理由是，正在核实，服务忙！

在手机电信营业厅投诉的，投诉自动完成了！问了客服，客服说打给老人的，向老人提供的方案。再问他们 ，我们老人同意了没有，客服说没有！既然没有同意，为什么这个投诉完成了！再次向她询问就 不回答，理由是，正在核实，服务忙！就是不正面回答问题！

在手机电信营业厅投诉和电话投诉 ，投诉自动完成了！问了客服，客服说打给老人的，向老人提供的方案。再问他们 ，我们老人同意了没有，客服说没有！既然没有同意，为什么这个投诉完成了！再次向她询问就 不回答，理由是，正在核实，服务忙！然后就不回复，晾了30分钟，态度极其敷衍！

现在客服又打电话说是我们老人在网上营业厅办理的套餐，真是各种理由各种推脱！2020年电信客服以(免费安装宽带免费上网，上网不需要流量)诱导老人从99套餐升级到199套餐！ 更改以后并没给老人安装宽带！最近才知道小区安装不了电信宽带！当时电信人员却没有告知老人！升级之后老人每个月话费最高达到三百七十多一个月！近六个月话费就达到 一千六百多了！ 为什么只能查到2016年的主套餐和今年8月份变更新套餐！2020年升级的199的主套餐怎么没有记录！ 还有客服电话过来，说升级套餐是我们老人签字同意的！ 2020年升级套餐是电话里诱导老人升级的！并没有现场签字！ 今天有个客服更有意思，说你们老人每个月都用流量了呀，又不是我们(电信公司或者客服)用的！ 难道说被你们诱导了高价套餐， 只能每个月交钱流量不能用？ 现在又一个客服说我们是在网上营业厅办理的！各种扯皮，各种理由！ 2021年8份到2022年8月份！现在还没有到月底呢！共计三千多！！！ 太气人了！！

您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如遇其它问题，建议您可直接拨打10000号咨询，谢谢！

电信客服不知道怎么忽悠老人的升级宽带套餐，老年人啥都不懂，家里电脑电视都没有甚至连个无线网都不知道是啥，就让他升级宽带套餐，装个宽带！升级了以后宽带也没给装，最近才知道小区不能装电信宽带，既然不能装为啥当时不告知老人！查了老人近六个月话费都两百多到三百多！！从20年就开始升级宽带套餐了，一直到现在！欺人太甚！近六个月话费高达1600！老人就这样交了两年多！还有套餐外还有各种费用！用户里还有一个号码不知道是什么