您好！近期，百度网盘收到关于会员权益失效的部分用户反馈。经我们核实发现，不法分子在未获得百度网盘授权的情况下，以低价为诱饵违规开展百度网盘会员代充业务，形成黑色产业链条，侵害了消费者的合法权益。不法分子向消费者索要百度网盘帐号、密码或验证码（或提供新帐号密码），通过多种非法手段在苹果iOS端购买会员商品，但非法交易手段被苹果公司证实后，就会取消交易导致消费者的会员权益失效，使消费者产生经济损失和隐私泄露风险。也希望您向网盘举报非官方的购买情况：1、您的个人信息：通过不法分子的交易百度网盘帐号，手机号；2、不法分子沟通信息：以上个人账号通过与不法分子在第三方平台的沟通截图，感谢您对百度网盘的支持！

洞察喵补充投诉 08-30 11:27:03

百度网盘限制了我个人使用需要退款

商

百度网盘技术支持回复 08-30 11:12:55

您好，百度网盘收到苹果官方反馈，您通过苹果Appstore购买的【百度网盘自动续费超级会员(1年)】产品已向苹果申请退款，因此您的会员身份已被取消。如果退款非您本人发起，请您向苹果官方客服咨询。苹果设备自带支付平台“苹果内购”，购买软件产品付款后，您的钱款会直接进入苹果支付系统；发起退款后，款项会按支付路径原路返回到支付网盘会员时所使用的AppleID中。因网盘无权查询您在苹果的订单详情，如您的会员状态出现问题，请您通过苹果发送至您邮箱中的收据或通过手机【设置】进入【iTunesStore与AppStore】-【选择AppleID】-【查看AppleID】-【购买记录】，查找对应【百度网盘】购买记录，点击进入【订单】页面，记录订单号后，联系苹果客服核实订单的退款状态。苹果官方客服电话:400-666-8800（受理时间：周一至周五上午9时至晚上9时，周末上午9时至晚上6时，不含公共节假日）。也希望您向网盘举报非官方的购买方式或购买渠道。感谢您对百度网盘的支持！

黑猫消费者服务平台商家处理中 08-29 23:41:22

已分配商家百度网盘技术支持

黑猫消费者服务平台审核通过 08-29 23:41:22

洞察喵于黑猫投诉平台发起 08-29 21:37:34

百度网盘功能受到限制，需要退款，个人使用不了

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