迪卡侬自行车售后服务差，产品出现售后问题回应时间慢，售后态度差
勇敢喵
发布于 2022年08月30日 17:17
- 17361561129
- 迪卡侬中国
- 使用后出现质量问题,客服态度差
- 退货退款,赔偿,改善服务,道歉
- 2499元
- 投诉已完成
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自动完成
10-09 17:01:05
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商家处理中
08-30 17:52:29
已分配商家 迪卡侬中国
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08-30 17:52:29
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-30 17:17:46
我于2022年八月五日购入迪卡侬speed900，选择服务为门店自提。服务包括装车以及全程自行车售后。8月10日车到店后，我经历了三个小时的等待。迪卡侬让没有经验的工作人员给我装车，导致我离店时刹车线开裂，脚撑无法使用，轮胎缺气，并在未告知我安全风险的情况下让我骑走，并给我发送该自行车不保修的信息。我把车骑回家中后，针对以上情况进行投诉，投诉结果为我自己掏钱换车，旧车退回，耽误了我7天用车时间后，售后车到店让我自费叫货车运输旧车到店换车。本以为事已至此整个事件可以结束了，结果迪卡侬给我售后了一辆残次品，一辆座高无法调节的车，再耽误了我接近一个月用车时间后，我再次前往迪卡侬门店要求售后，结果告知售后只能线上进行，我把车骑走回家后，第二天一早拨打售后电话要求迪卡侬给我换货，得到的答复却是必须到店确认商品是售后问题之后才给予换货，并且退货换货不能同时进行。要知道我骑车往返迪卡侬门店需要一个半小时，我为了一辆自行车我已经跑五六趟门店。因为改产品售后服务与产品质量问题在我这次消费期间一直存在问题，我不想反复地解决问题，因此提出退货换货同时进行的要求，合情合理，结果遭到迪卡侬拒绝，原因是公司政策不允许。我没有办法只能将商品退掉，我被被耽误的时间和精力没有得到任何补偿。
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