黑猫消费者服务平台
自动完成
09-30 20:01:01
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商家处理中
08-31 19:41:21
已分配商家 苏宁客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-31 19:41:21
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-31 19:33:05
2022年5月5日下单，使用至2022年7月28日手表表冠掉落，购买不到三个月手表在正常使用下出现调节时间的表冠不知掉落在何处的情况，一天后手表停止转动，手表彻底坏掉，质量问题出现严重问题！！！ 在疫情下大家都不容易的背景下，没有提出更换手表，而是申请维修手表，店家同意该申请，但寄往工厂的费用得自己承担，我也同意了（寄往邮费12元）。此时问题开始出现，8月7日工厂以我掉落表冠未寄为由拒签包裹（但问题是表冠掉落何处都不知晓，如何寄回？），我又各种联系淘宝客服，快递小哥，最后工厂签收。8月17日发了一条没选择的手表延期告知调查问卷。8月22日我询问客服修好了吗？什么时候寄回，客服回复维修中，而8月26日海鸥工厂那边打电话告知维修需要100的费用，我表示手表还在三包期类不能理解为何要收费，于是找到苏宁客服，客服告知表冠属于外观消耗品不在三包范围内。我再次表示不能理解，三包期内为何还要收取费用，客服依旧还是上述说辞。我表示不能接受这个处理方案，继而找到淘宝的官方客服，表示我所能接受的处理方案:免费维修，或者退货退款，但是持续几天的处理结果都是需要100的维修费用。 耗费一个月左右的时间后告知我需要收费，时间成本我背，金钱成本照付，还要不断沟通极度影响心情。
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