黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-01 19:23:49
已分配商家 法国贝德玛
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-01 19:23:49
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-01 16:30:43
7月22日于法国贝德玛会员中心小程序完成兑礼，期间耐心等待，却迟迟未发货。8月9日添加客服询问发货情况，回复20-30个工作日内一定会发货的，于是继续等待。因8.31我已搬家需更换地址，再次询问客服发货时间及提出修改地址的需求，客服回答【因为低积分兑换是临期产品，仅限收到短信的顾客兑换，不在邀约范围内的顾客，小程序哪边免费退积分，不发货】。 首先，下单时，会员中心兑礼处未显示【低积分兑换是临期产品，仅限收到短信的顾客兑换下单】的任何信息，其次，下单后后我没有收到任何渠道来自法国贝德玛的通知关于我的积分兑换失败或我不属于该范围人群的任何通知，最后，我不止一次询问客服，回复都是让我耐心等待发货，20-30个工作日内一定会发出，已经远超过了发货时间的9月1日，我再次询问，才被告知不发货。品牌方从未做明确告知，延期迟迟不发货，欺骗消费者，我要求：按照订单中积分兑换的物品正常发货，并主动联系我修改地址事宜。
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