黑猫消费者服务平台
自动完成
10-02 17:00:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，云柜只是一个柜子，云柜有明确提示，快递员将您的快递放到云柜之前，必须征得您的同意。如快递员未征得您的同意，就将快递放到云柜，您可以直接向快递公司投诉。云柜和快递公司，不是一家公司。已为您取消本次的超时费用，为此给您带来不愉快的体验，我们感到非常抱歉。同时。鉴于您对云柜的收费有较大疑虑，我司已将您的手机号做了设置，今后快递员不会再将您的快递放到云柜中，如您后期还希望使用云柜，可以用您的手机号拨打客服电话021-517*****转1-4-0进行操作。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-02 12:41:03
已分配商家 云柜
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-02 12:41:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-02 12:21:54
江苏云柜取件时间只有20小时，超时两小时就要收费两元，和附近小区或同类竞品相比收费非常不合理（多为24-36小时，超时一天最多一元）。2020年南京消协有称快递柜合理免费存放时间至少为24小时。询问客服收费是否合理只会打马虎，要求退费和解释。
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