勇敢喵
补充投诉
09-03 15:13:47
给我个打不通的电话什么意思？糊弄我？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-02 19:35:50
已分配商家 梦金园黄金官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-02 19:35:50
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-02 17:49:40
8.1号在天猫梦金园旗舰店买的金砖吊坠，8.3号收到货。8.16号，吊坠的主要部分，金砖主体分离了，出现了严重的质量问题。然后我就问客服可以维修吗？客服说，不可以维修。叫我出差价和折旧费，给我换一个。我当时只同意出差价不同意出折旧费。因为这是明显的做工差，质量问题。我花几千块钱买个东西，半个月不到，主体部分就坏了，如果是链子断了我都不会说什么。商家就说:佩戴过程中损坏的，外力导致的，属于佩戴问题哦，非商品问题哦。。。如果链子断了，我都认了，关键是你的主体部分，金砖分离了，戴了半个月出现这样的问题，明显就是做工质量问题。人为的话，除非拿个镊子自己弄开！然后我就给商家说，既然你们处理不了，那我就投诉，我去维权！ 后来客服在举证阶段，竟然说我威胁他们。我真是无语！ 我投诉以后，又找卖家客服，客服竟然告诉我商品又可以维修了。 我真是醉了。告诉我，维修的话，需要25个工作日，来回运费自理，而且还会有维修痕迹！我当时就没同意，因为换做谁也不能同意的！前后口吻都不一样，第一天说不能维修，还想着赚我的差价，想钱想疯了吧 ！你们的质量问题不应该有我来买单！！！最主要这个吊坠才戴了13天，去掉晚上睡觉摘下来的时间，满打满算一周不到！ 然后客服又说，可以退货。不过要扣220元的折旧费，你们怎么不去抢呢！ 本来我想跟你们沟通解决，可是你们没有一点担当！以后大家买黄金，一定要擦亮眼睛，远离梦金园这个垃圾品牌。
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