黑猫消费者服务平台
自动完成
10-03 20:00:56
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商家处理中
09-03 19:02:46
已分配商家 妃鱼客户服务中心
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审核通过
09-03 19:02:46
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-03 16:58:24
2022年3月初寄出一个Chanel的包（配件Chanel盒子+尘袋）到妃鱼寄卖。 于3月26号联系客服召回，由于排期以及上海爆发疫情，直到6月8日才寄回给我。 6月11日收到召回包包，妃鱼却遗漏了寄出时候的Chanel盒子及尘袋，立刻联系客服，客服查到有入库图片。 6月15日客服回复找不到并提出愿意赔偿。客服表示之前同样情况，仅盒子赔偿1000，我要求盒子+尘袋一共赔偿1200元，客服表示同意。 6月27日客服告知妃鱼内部流程部门突发说盒子收到不是原装，我表示不能在丢失找不到无对证的情况下说盒子不是原装，包包购于专柜，如果不是原装，就必须归还我盒子。 7月4日，客服联系说财务会打款，并提供了账号给到妃鱼。 然而7月25日，妃鱼却改口不愿意赔偿1200，仅赔偿600现金和他们内部的优惠卷，或者是给我一个盒子尘袋。我表示不同意，因为原装盒子和尘袋的缺失会严重影响二手销售时的价格。 妃鱼客服电话告知，由于妃鱼内部近来多次遗失配件，妃鱼流程部都是以买一个其他盒子的方式赔偿，所以一直不愿意赔偿本来和我已经协商好的1200元。 希望黑猫维权能帮消费者讨回公道，追回损失，感谢！
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