黑猫消费者服务平台
自动完成
07-30 11:34:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您本次反馈的问题已经处理完成。
如您还有其他建议可通过自如APP-我的-云管家咨询，联系人工客服（7*24H）反馈，感谢您的支持与理解！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您本次反馈的问题已经处理完成。 如您还有其他建议可通过自如APP-我的-云管家咨询，联系人工客服（7*24H）反馈，感谢您的支持与理解！
正义喵
补充投诉
09-07 16:18:31
短信通知是房租逾期 我房租没有逾期，为什么冻结密码，还是说，自如就是用房租逾期冻结密码来“威胁”租客配合你们超出合约范围的整改，还有我租住期间从来没有因为人数违反合约，官号带头造谣租客不配合整改，自如开始店大欺客蛮横不讲理了吗
您好，您反馈的短信问题，以最终短信通知为准哦，经核实您由于不配合整改居住人数问题，我们的工作人员将采取对应措施，密码冻结原因相关工作人员已致电与您沟通，建议您尽快配合整改，感谢理解~
正义喵
补充投诉
09-07 14:24:04
后续，又收到两条短信，一条说房租结清，另一条又以房租逾期为由冻结密码，请问这些行为都是谁做的，我只有8月份交过一次季付的房租，租期到11月份，到现在我的密码还没有解冻，这些反复的行为是否有污蔑租客的嫌疑，上海的工作人员昨天打电话并没有处理密码锁的问题，他们只有要求让我做合约意外的内容，霸道的语气和行为解决不了密码锁的问题，上海工作人员的工作效率和能力有待提高，现要求自如极速处理无理冻结密码锁问题
正义喵
补充投诉
09-05 15:57:38
从房门密码锁被冻结到现在7个小时过去了，只接到一个电话说要核实，事实明确、证据确凿的事情需要核实这么久吗，现在我因为密码锁无故被冻结，无法出门办事，被锁在家中，请问损失谁来负责，
您好，您反馈的问题小Z已收到，我们来协助核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-05 11:28:28
已分配商家 自如客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-05 11:28:28
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-05 10:52:33
9.5日早九点，我收到两条短信，上面写房门密码锁被封锁不能用，理由是房租逾期，在我8.14日签约时已经交款三个月房租，租期到2022.11.13，今天9.5日在租期内，管家因个人情绪私自冻封锁租客房门密码，是极不合理的行为，该行为损害租客的住房权益，严重违反自如签约条款，并违反消费者权益，该行为极不负责，没有尽到一个管家应有的服务态度，反而蛮横不讲理，恶意驱赶守约合规租客，该管家的个人行为严重损害自如企业形象，希望自如能对该管家进行处罚，并对租客（我）造成的伤害进行道歉赔偿
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