黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-06 15:57:07
已分配商家 阿里客服
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-06 14:23:22
2021/11/1日购买，到货时间为11月26号左右，11月28号左右安装门锁 2022/1/23日开始出现门铃无故响，无人触碰面板，与客服沟通，客服让把恢复出厂操作，后续等待师傅上门处理，暂时恢复。 2022/3/25日 门锁报异常，按键无法按，老人被锁门外，紧急联系客服，客服联系师傅上门，从11点一直到下午3点多师傅到，才开门进入。师傅检测后，认为门锁主版可能存在问题，后联系客服更换新锁。更换师傅的机械锁，老锁拆卸后寄回。 2022/6/10日 由于上海疫情，一直被封，新锁到后，知道6月解封后，第一时间联系师傅安装新锁，装好后检测一切正常。 2022/9/4日 早上5点多门铃又开始无故乱想，7点多老人外出，回来时使用密码又无法进入，做简单测试后，发现面板出现同样的问题。 目前的诉求：1. 要么退货退款，我们付200元师傅上门费，退1899元给我们。2.更新同样新锁，但是要保证1年内不出同样的问题，出现后，全额退款，由商家安排拆卸并回收锁。 结论：跟对方沟通后，对方不同意退款。淘宝小二介入后，同样的说法，无法解决，更换同样的锁，也不给任何保证，主板的bug不解决，只是同意更换新锁，不给任何保证。
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