经过这么多天等待，华为终于同意沟通，华为给出的维修方案，原来方案2300减免500后1800元不执行了，黑猫投诉后的方案是3507+349=3856元维修费。这是对用户在黑猫平台投诉的报复？看来华为对外宣布的边缘业务全线收缩，电脑和手机都在这个范围！？关了也好，水平跟传统电脑厂家的差距确实很大。

华为这么大的企业，9月12日没有沟通，硬说沟通了而且达成一致，还要企业形象吗？通话是有记录的，而且你们的客服电话系统也是有录音的，请出示！鼓励员工撒谎可不是什么好企业。

又过去3天了，依然没人联系我，你们说2022年9月12日有人联系我沟通了，你们了解清楚是那个工号的客服联系的了吗？9月10日到现在没有接到华为方面有关人联系过我，华为捏造9月12日联系过并已经达成一致的事实，希望你们给过说法没问题吧！

又过去3天了，依然没人联系我，你们说2022年9月12日有人联系我沟通了，你们了解清楚是那个工号的客服联系的了吗？9月10日到现在没有接到华为方面有关人联系过我。

你们说的已于2022年9月12日16:24:49与您电话进行沟通并达成一致，从9月10日沟通后到现在没有任何华为人员联系过我。希望你们详细核实9月12日的人具体什么情况？没人联系还说成达成一致。

电话沟通根本就没有达成一致，减免政策没有最终给出！原来减少的500元维修费也没有提起。

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华为线上客服今天上午9点半终于沟通上了，不顾疫情下服务站闭站无法到站维修的因素，只是一再强调过保需要付费维修，减免的情况只字不提，连原来华为五指山维修站承诺的500元的优惠也不再提起。这就是华为的诚意和服务质量吗？

投诉发布以后在9月6日18:57分接到华为950***客服电话，当时在外有接待任务不方便，信号也不好，跟客服约第二天再打过来，9月7日没有看到客户有联系，9月8日11时09分我联系了950***客服，接电话的客服表示记录下来尽快让处理这个事的客服尽快联系我，今天是9月9日快六点下班了，依然没有接到华为客户的联系电话。

您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。

2020年7月30在淘宝华为旗舰店购买一台华为MATEBOOK D 14笔记本电脑，2020年8月9日完成交易。保修2年。使用至2022年8月7日，设备开机无反应，当时海口市开始全市静态管理，无法外出维修服务。8月27日联系950***，答复离海口最近的服务站在广东湛江和海南琼海。8月28日暂停静态管理，前往华为海口五指山路服务站检测笔记本，接待人员告知主板问题可以返厂维修主板，检测后工程师告知主板和电池都坏了，属于过保维修要收费，要2300元，无法返厂维修，只能更换主板和电池。不同意保修和无法返厂维修，我取回笔记本电脑，后续联系950***，线上客服同意协议服务站做减免处理，维修站做出减500元维修费处理，无法接受，后在外面检测人员检测，电池是好的，主板和CPU是坏，我跟服务站提出只换主板，服务站不同意，必须主板和电池一起换，单独换主板他们站工程师不会处理。其实很多用户反应发热，网上很多这款机用户反馈烧主板和CPU是经常发生。在服务站我看到这款笔记本维修站做活动购机22个月内加48元可延保一年，这个政策也无人告知。