小程序下单，支付后购入福袋，但没生成订单却不退款
机灵喵
发布于 2022年09月08日 22:37
- 17361752327
- 蛋趣小助手
- 不予退款,服务不到位,违反消费者保护法
- 退款,作出处罚,改善服务
- 9元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
09-11 21:03:20
别人的投诉就给退款，我这边就不给退款，放在蛋柜的福袋限时间，超时间不处理系统会强制回收，最后什么都没了，里里的各种规定是霸王条款，客服回复态度强硬，一味说消费者不带眼看相关条款再下单，盲盒福袋下单不显示邮资，下单后在蛋柜才显示邮资，明显有误导成分让消费者多次消费 《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-10 08:05:33
已分配商家 蛋趣小助手
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审核通过
09-10 08:05:33
机灵喵
补充投诉
09-08 22:46:10
购买商品页面无运费说明，在蛋柜购物车付款才显示需要再+10元运费， 环环相扣 诱导消费者进入无尽消费模式，规则强制，客服态度强硬，侵犯消费者权益，没生成订单也不能办理退款到微信余额
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-08 22:37:27
小程序下单，页面引导新人领福利，付款界面没有显示邮费，付款后发现9.9福袋自动进入蛋柜，想发货还需要另外支付邮费，我这里没发货并且我也不知道盲盒的款式，所以我联系客服退款，客服告诉我不支持七天无理由退款。 首先我的盲盒，我不知道它的款式并且也没发货，其次下单页面没有让我支付运费，发货的时候让我额外支付运费，，联系客服后不给退款，首先是买福袋，但APP不显示订单，只是将商品变成蛋柜那里，让我去支付款商品才能生成订单，我咨询客服后，客服给我说只有发货才会有订单编号，居然都没生成订单却不给我退款到原支付，另外放在蛋柜的福袋，还是限时的，如果一直不点去生成订单系统就会回收不退，这个情况根本不符合消费者权益保护法的。蛋趣微信群主还把我踢了， 我现在的诉求就是退款到我原支付微信余额，没生成订单的福袋我不要了。
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