“一次性包装破损”等于“拆封”违背消费者常识；京东到家客服有意拖延处理投诉问题
洞察喵
发布于 2022年09月12日 17:00
- 17361816835
- 京东到家客户服务
- 误导性标语,客服有意不处理投诉
- 退货退款,改善服务
- 162元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
09-13 13:33:14
法释〈2022〉8号 第三条 消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。
尊敬的用户您好，您的反馈小京已收到。可以看见您的联系方式，小京为您反馈专员处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-12 17:01:56
已分配商家 京东到家客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-12 17:01:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-12 17:00:49
9月10日通过京东“小时购”购买了小米Redmi Buds3无线蓝牙耳机一副，商品详情页注明的售后服务包括“7天无理由退货（一次性包装破损不支持）”。我收到商品并拆封后，对商品型号不满意，电话联系商家申请无理由退货，被告知拆封后不适用无理由退货政策，即商品存在拆封痕迹即等于“一次性包装破损”。 经仔细对比商品详情页与售后服务页面，详情页的退货政策表述为“7天无理由退货（一次性包装破损不支持）”，售后页面则提示“您申请的商品不支持拆封后无理由退货”。综上，我认为商品详情页与售后页面针对商品退货政策的表述不一致，详情页对退货政策的表述“一次性包装破损不支持”具备较强的误导性，导致我对商品的售后政策产生误解；同时直接将“一次性包装破损”直接等同于“拆封”违背一般消费者的常识（拆封痕迹并不意味着包装破损）。 针对该事项，首次投诉时京东商城客服回复24小时内由京东到家客服与我沟通解决。截至申请投诉（首次向京东商城客服联系后50小时）仍未得到任何京东专员或京东到家客服人员联系，已向京东商城客服提供联系电话+备用电话的情况下，京东到家客服先后4次以电话未接通为由故意拖延处理我的投诉申请，实际无任何来电或拦截记录。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
