捷安特自行车质量和售后问题严重，售后相互推诿
洞察喵
发布于 2022年09月12日 21:52
- 17361821769
- 捷安特官方
- 质量问题,售后服务欠缺
- 赔偿解释,道歉,改善服务,费用赔偿,召回,维修
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-08 09:00:59
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洞察喵
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10-08 18:28:11
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您好，麻烦和您确认一下车款维修的门店是捷安特贵阳路专卖店嘛
洞察喵
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10-03 17:43:47
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洞察喵
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10-03 17:42:36
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您好，麻烦您提供一下您的姓名、联系方式，相关处理门店以及购车订单号～
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-13 05:39:38
已分配商家 捷安特官方
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-13 05:39:38
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-12 21:52:57
在京东捷安特官方旗舰店上买的捷安特自行车。今年4月，在正常骑行中我的捷安特自行车车座钢筋断裂，差点给我造成人身伤害。我选择了就近的捷安特维修店，经过检测鉴定，是车座自身的质量问题导致，网店和线下店都同意按流程给我换新，但是我等了两个月，今年6月等来的却是一个黑色车座，与车身风格和颜色完全不符，网店的解释说，原车座已不生产，采用了以高代低的方式给我进行补发。这个黑色的车座与整车风格极其不相匹配，而且捷安特类似的与我的整车风格接近的车座其实有很多款。我觉得捷安特虽然给出了解决的方案，但是作为有能力的销售方没有尊重我作为消费者的合理诉求，我当时不能接受这个所谓的以高代低的解决方案。今年九月，我再次联系了捷安特售后，他们反复向我做了解释，我能理解工厂遇到的停产等难处，就接受了他们的换新计划，但当我去线下店换车座时，被告知因此前未接受换新计划吗，换件已被寄回工厂，要重新到京东捷安特官方旗舰店联系客服才行，我就照做了，但是客服却回答我要线下店发起换新才行，这样线下和线上两方就开始踢皮球了，车的问题到现在都没解决了。
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