顾客退回商品非本店商品，寄回商品与发出商品不一致，并多次申请
勇敢喵
发布于 2022年09月13日 22:26
- 17361845016
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 买家退非本店商品
- 关闭顾客售后申请
- 98元
- 处理中
勇敢喵
补充投诉
09-15 22:37:18
希望平台能给一个合理的解决方案，顾客给我们留言称给我们打电话还跟他说我们收到了，我们快递面单的电话一直都是关机状态，接收不到电话，只供快递单使用，快递员都是直接给我们放到仓库，也不清楚顾客是给谁打的！因为我们联系不上顾客，顾客给我们提供的收货电话是空号，我们就联系了顾客给我们寄回来的1包100只的勺子快递面单上的联系方式，我们客服拨打过去以后他们是专门生产勺子的厂家！顾客的收货名称是小强，而给我们寄回的是商家名称黄yq ！下方有顾客给我们寄回的信息，是顾客在其他店里购买的1包100只勺子！并不是顾客自己给我们寄过来的，不明白顾客为什么要从别家买别的东西给我们寄过来！不知道顾客这样做的目的是什么！希望平台妥善处理给我们商家一个保障！谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-13 22:29:50
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-13 22:29:50
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-13 22:26:28
我是拼多多商家，顾客在本店购买了98元的垃圾袋，顾客实际收到了我们的商品，申请退货寄回的并非本店商品，我们联系了顾客收货的快递驿站，已经核实顾客收到了在本店购买的垃圾袋，顾客申请退货寄回的是1包100只的一次性塑料勺子，不是我们家的而且我们不生产这个，下方附件有我们仓库收到的商品视频，我们收到以后发现不是我们的商品就给顾客退回了，我们也在拼多多平台上传过该视频，已经审核通过显示退款关闭，但是昨晚顾客还能在拼多多再次申请退货依旧上传的1包100只一次性勺子的快递单号，我们接受退货但不能寄一个不知道哪里来的不明商品退货，请原包装退回本店商品或直接关闭顾客售后申请，多次和顾客沟通无解，并拒绝与我们沟通，顾客不需要商品了完全可以寄回没必要在这义正严辞，拼多多平台对于白嫖党也是睁一只眼闭一只眼，但是我们商家的损失又有谁来承担呢，希望平台能妥善处理，谢谢
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