淘宝店铺“傻妞一口价”漏发商品不予退款拒不承认
洞察喵
发布于 2022年09月16日 18:11
- 17361904141
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不予退款,漏发商品,客服不处理
- 赔偿,作出处罚,道歉,退款
- 100元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-16 18:21:19
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-16 18:21:19
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-16 18:11:16
本人于2022年9月9日在淘宝店铺“傻妞一口价”购买商品“CANMAKE眼线胶笔”共三支，9月12日收到个快递由此淘宝店铺发出，但是里边只有一支眼线笔，我第一时间与客服联系，客服表示向仓库核实，于是我等待了几个小时他们给我发了一段打包视频，表示是我的快递发出时的视频，但是与并没有任何单号备注，且时间在我的订单现实的发货时间之后。我发出疑问后商家客服不给我解释而是坚持他们没有漏发，于是又向快递核实，我在此期间询问了淘宝小蜜，他让申请客服介入，我申请后店家不予理会拒绝退款，并且坚持没有漏发商品，要等快递核实，于是我又等了两天天，他们显示询问快递公司，说我已收到快件，他们的核实内容与我购买的商品被漏发了完全不同，简直就是偷换概念。 在此沟通期间，商家客服经常不与我沟通，对我说提出的疑问和我发出的证据都不予理会，一直在拖延时 间，我曾发出快递单号，快递单上面显示的商品数量，和里边的商品实拍进行对比的证据，证明他们店铺确实漏发了我所购买的商品“两只CANMAKE眼线胶笔”，但是他们一直用仓库的回复和快递的回复来敷衍我，并旦他们所谓的核实都是一些偷換概念的对话。我数次与该店淘宝客服沟通，他们在期 间不解释，不沟通，不退款，不承认，严重侵害了消费者的正当权益！
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