自费换屏幕，维修人员把主板损坏，要求消费者自行买单
洞察喵
发布于 2022年09月17日 15:58
- 17361920552
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 客服不处理,服务不到位,欺诈消费者
- 赔偿,道歉,免费更换手机主板
- 3199元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
10-10 08:18:44
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费更换手机主板，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了一个月了，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-09 20:02:26
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费更换手机主板，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了一个月了，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-09 07:09:44
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费更换手机主板，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了20多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-08 07:07:11
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费更换手机主板，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了20多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-07 06:10:38
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费更换手机主板，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了20多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-06 06:30:23
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费更换手机主板，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了20多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-05 21:58:53
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费更换手机主板，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了20多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-05 06:05:43
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费更换手机主板，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了20多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-04 07:11:05
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费更换手机主板，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了20多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-03 07:17:09
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了20多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-02 07:04:51
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了20多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-01 19:10:30
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了10多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
10-01 06:11:06
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了10多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
09-30 06:10:03
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了10多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给我一个手机主板损坏的检测报告，调取维修监控，给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
09-29 07:33:32
2022-09-28 19:24:05 本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了10多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给我一个手机主板损坏的检测报告，调取维修监控，给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
09-28 19:24:55
2022-09-28 19:24:05 本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了10多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给我一个手机主板损坏的检测报告，调取维修监控，给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
09-28 19:24:05
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了10多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给我一个手机主板损坏的检测报告，调取维修监控，给消费者一个解释！！！免费给我更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
09-28 19:22:41
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了10多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给我一个手机主板损坏的检测报告，调取维修监控，给消费者一个解释！！！
洞察喵
补充投诉
09-28 07:37:20
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权河北省廊坊市售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了半个多月了，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给我免费更换手机主板，给消费者一个解释，本人会不惜任何法律手段，我一定会维权到底！！！
洞察喵
补充投诉
09-27 21:15:09
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权河北省廊坊市售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了半个多月了，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给我免费更换手机主板，给消费者一个解释，本人会不惜任何法律手段，我一定会维权到底！！！
洞察喵
补充投诉
09-27 21:05:33
先处理问题，然后再聊别的，我爱华为！！！
洞察喵
补充投诉
09-27 06:08:23
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权河北省廊坊市售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了半个多月了，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给我免费更换手机主板，给消费者一个解释，本人会不惜任何法律手段，我一定会维权到底！！！
洞察喵
补充投诉
09-26 20:48:47
不要跟我讲那些废话，我要的是处理结果，我的手机是正常使用中去换屏幕，你们售后不要推卸责任，把手机主板免费给我换了！
洞察喵
补充投诉
09-26 12:55:30
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权河北省廊坊市售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了半个多月了，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给我免费更换手机主板，给消费者一个解释，本人会不惜任何法律手段，我一定会维权到底！！！
洞察喵
补充投诉
09-26 12:53:26
本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了10多天，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：给我免费更换手机主板，给消费者一个解释，本人会不惜任何法律手段，我一定会维权到底！！！
洞察喵
补充投诉
09-26 12:51:13
容 本人手机正常使用中，由于屏幕摔损，自费1679元去华为授权售后服务中心（银河北路店）换屏幕，接待人员给我一个备用机让我回去等电话，两天后告知手机已修好，并且在没经我同意的情况下免费更换了手机电池，我也没说什么，当我需要结账时，发现手机插卡没有信号，接待人员给我测试了几次还是不行，又拿去让工程师检修，两天后电话告知手机主板损坏，让自费修理，因为我的手机是正常使用中去华为售后换屏幕的，造成主板损坏原因让我很诧异，肯定是维修人员操作不当，造成手机主板损坏，折腾了15天了，还是没有给我一个解决方案！我要求售后人员：免费更换手机主板，给消费者一个解释！！！
洞察喵
补充投诉
09-26 08:42:34
一点问题没有给我解决，具体解决方案没告诉本人，你们售后客服经理说已经达成一致，你们售后客服经理就是这么任性吗？？？
洞察喵
补充投诉
09-25 22:07:34
售后高级客户经理没有给我解决问题，更没有一个解决方案，我只有维权到底！！！
洞察喵
补充投诉
09-25 22:04:07
一点问题没有给我解决，具体解决方案没告诉本人，你们售后客服经理说已经达成一致，你们售后客服经理就是这么任性吗？？？
洞察喵
补充投诉
09-25 21:46:00
什么时候达成一致了，你们售后客服人员开玩笑呢吧，给我一个理由和解释！！！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2022-9-25 16:37:32与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
09-25 17:00:31
不要推卸责任，给消费者把手机主板免费更换了！！！必须维权到底
洞察喵
补充投诉
09-25 09:12:14
欺诈消费者，不处理问题，推诿责任！极其不专业！！！
洞察喵
补充投诉
09-24 14:18:04
不要跟我讲那些废话，我要的是处理结果，我的手机是正常使用中去换屏幕，你们售后不要推卸责任，把手机主板免费给我换了！
洞察喵
补充投诉
09-24 07:08:25
华为官方售后高级客户经理不给处理问题，要求消费者自行买单！
洞察喵
补充投诉
09-23 14:11:57
迟迟不给处理问题，没给我合理解释！维权之路进行曲！
洞察喵
补充投诉
09-23 11:52:17
华为官方售后高级客户经理不给处理问题，要求消费者自行买单！
洞察喵
补充投诉
09-22 15:43:13
欺诈消费者，不处理问题，推诿责任！极其不专业！！！
洞察喵
补充投诉
09-22 15:07:09
不给处理问题，推诿责任，跟我扯皮！给我看维修监控，出鉴定说明，免费更换手机主板！！！
洞察喵
补充投诉
09-21 16:36:05
操作不当造成主板损坏，推卸责任是不道德的！维权之路进行中！
洞察喵
补充投诉
09-20 18:45:58
华为官方售后推诿扯皮极不专业，不给解决方案、换屏导致主板损坏，让消费者自行买单！
洞察喵
补充投诉
09-20 18:09:53
华为官方售后推诿扯皮极不专业，不给解决方案、换屏导致主板损坏，让消费者自行买单！
洞察喵
补充投诉
09-20 16:53:59
华为售后不给解决问题，推脱责任！我会坚持维权！！！
洞察喵
补充投诉
09-18 21:18:55
售后人员给我打电话，说把原来屏幕给我换回来，我的要求是维修人员给我手机恢复正常使用就行，自费换屏幕我可以不换了，仅此而已，因为我的手机是正常使用中送去换屏幕的！！！
洞察喵
补充投诉
09-17 22:22:06
商家不给处理，才会找到你黑猫平台，求一个合理解释！
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-17 19:16:11
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-17 19:16:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-17 15:58:05
已经一个星期了，始终没有解决方案，售后人员就让消费者买单
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
