苹果不提供年年焕新
勇敢喵
发布于 2022年09月17日 16:54
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-17 16:54:36
在今年9月，登陆苹果官网进行年年焕新资格查询时，得知我的账号不具备资格，于是拨打了售后电话，得到的答复是：因为我没有在购买手机的同时，添加购买延长质保，所以不具备这个资格。他们无法提供任何解决方案，并且没有补偿措施。 但是如图所示，苹果官网的年年焕新界面显示的是“加购”，并没有任何文字描述需要同时购买，并且我也问了客服，为什么先在官网购买手机，提货完成再在店里购买延长质保就有这个资格呢？作为消费者，我觉得苹果的回复并不成立，如果按照他们的说法需要同时购买，那么我在手机上进行购买时，并没有任何提醒告诉我这样操作是没有年年焕新服务的。并且在今年2月，有咨询客服我购买了延长质保，是否具备年年焕新资格，在新手机发布后是否可以更换新手机，得到的答复是“具备资格”。 现在我的要求：退还当时购买延长质保服务的全部金额。
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