小米手机WiFi打不开，死机闪退，换货时间过长
洞察喵
发布于 2022年09月18日 14:06
- 17361936323
- 小米服务
- 手机
- 小米11pro12+256黑色
- 机身发热,维修时间过长,换货时间过长
- 换货,改善服务
- 5682元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
10-03 14:28:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2022-9-27 17:01:44与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
09-27 13:16:14
达成什么一致了，换的新机直接是坏的，还不如之前的手机，客服回电就是咨询一下，让自己去线下检查，是新手机还是返修机。。。
洞察喵
补充投诉
09-25 10:52:20
小米只是联系说让我自己去线下小米之家维修查看，并未解决实际问题。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2022-9-23 10:21:03与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
09-22 23:36:41
经过沟通，小米承诺换新机后，发来的手机直接是坏的手机，一开机WiFi就显示打不开，蓝牙打不开，摄像头不聚焦，怀疑是翻新机。售后让去线下小米之家，线下只给维修，消费者凭什么要为小米的设计问题买单
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-18 16:19:47
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-18 16:19:47
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-18 14:06:53
时间：今年8月底开始手机开始无辜死机，在重启之后发现WiFi打不开，小米手机因为设计问题用户正常使用会烧坏WiFi，开始申请售后是说只能维修并且不保证后续问题，在经过多次和客服拉扯，并且在找到去年小米发布的公告（关于小米11系列产品特殊问题服务政策）后，小米客服给我申请了换新服务，第二天上门取货后，说由于没有库存，需要三到五天可以，到现在已经一周时间，期间打过俩次电话，一直说在催，耐心等待，但是一直没有发货，来回推脱，还没有具体时间，因为他们的设计问题，导致我的数据流失，以及时间成本和出行的不便利。
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