苏宁购买伊鸣随身wifi出现流量虚跑严重，之前每天10G左右，突然变115G一天
洞察喵
发布于 2022年09月21日 18:03
- 17362002593
- 苏宁客服中心
- 客服不处理,产品问题
- 退款,解释,退货
- 228元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
09-29 22:32:18
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题已沟通处理，麻烦您在黑猫投诉平台上进行确认完成和评价，如有问题可私信小苏的，谢谢您！
黑猫提示：
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-21 19:34:04
已分配商家 苏宁客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-21 19:34:04
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
09-21 18:03:33
两个多月前在天猫苏宁易购旗舰店购买伊鸣随身WiFi，使用一个月就出现问题无法使用，当时苏宁给提供了新wifi更换，换货后使用一个月，随身WiFi出现流量虚跑严重，之前不论是随身WiFi还是手机热点，带全家设备，每天流量在10G左右，一个月300G流量。可9月份伊鸣随身wifi半个月就跑了300G不说，在我16号晚上花40元购买50G加油包后，17号当天，更是在家中只有两个老人手机+中午开2小时电视时，下午6点就显示流量使用115G，我家居然倒欠70G流量… 和伊鸣以及苏宁售后客服沟通后，两边客服都只会说流量没问题，但无法解释仅仅两个老人手机+两小时电视如何能跑出115G流量，也无法解释，明明应该没流量就断网的wifi能跑出-70的流量…客服还让我继续购买加油包，但-70的流量需要给他们倒扣回去… 多次沟通始终无法给出合理解释 （我家新搬入的新小区，楼上楼下无人居住，不存在被偷网情况）… 而且因为前后换机使用已经两个月，超出投诉期限，无法在天猫投诉，所以商户客服表示他们也无法解决… 现在我要投诉苏宁易购旗舰店、伊鸣智联随身WiFi，要求退货退款118元，以及我之前预交的10月份流量包69.9元+被虚跑掉的加油包40元，一起退给我，合计：227.9元
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