黑猫消费者服务平台
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09-30 12:00:41
已分配商家 腾讯视频VIP
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
09-30 11:03:20
于9月25日下午6:40左右，本人在使用腾讯视频APP观看缓存视频的时候，出现流量消耗异常，在没有下载任何东西和在线观看的情况下，短短十几分钟之内消耗流量达25G。据手机流量监测显示，25G左右的流量均为腾讯视频app消耗，这明显是腾讯视频出了问题。导致用户流量套餐超标，造成用户损失60元。已向腾讯企业反馈要求因腾讯视频流量消耗异常造成的损失三倍赔偿180元。但企业推诿责任，不予赔偿和处理。请相关部门根据上传事实依据，对企业偷跑用户流量数据的行为进行处理，并要求腾讯企业赔偿我的损失60元。（既然我没有下载，那么有可能就是在后台上传用户隐私文件，金额虽小，情节实数可怕，涉及用户信息安全问题，流量到底去哪里了，腾讯视频怎么用掉的）
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