洞察喵
补充投诉
10-04 14:38:06
已致电951****菜鸟消费者热线反馈,专人重复回复只有一句话,就是只愿意赔付300元。因快递方:快递员包装及物流运输的问题导致的损失。为什么要消费者来承担剩余的700?是我没有给运费吗?我已经付了40多的运费。消费者凭什么要承担剩余的损失?菜鸟平台公布的货物损坏赔付标准写得清清楚楚。
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已分配商家 菜鸟客服
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-04 11:34:43
9月26日在菜鸟裹裹下单寄出一快递,商品是小型清洁仪,价值1千。今年二月份购入并仅仅使用一次,便寄出给朋友。快递由深圳寄往杭州。快递员上门收件前千叮咛万嘱咐快递员物品是易碎物品,请务必包装妥当。快递员自行包装自行定义保价(未问我任何具体信息)直接上传快递运费,我就直接支付了运费。朋友收到物品严重变形破损并影响二次销售和再次使用。现已拒收,商品尚未退回。物品包装如图所示仅仅只有薄薄的三层气泡膜,包装极其简陋。经和菜鸟裹裹协商。菜鸟裹裹只愿意赔付300元。 根据菜鸟裹裹的货物破损赔付标准:1、物流外包装破损,但物品本身完好或者不影响商品主要功能或不影响二次销售的,按照电商交易平台实际成交价20%赔偿。且每个订单最高赔偿不超过300元。2、如物品外包装破损且物品本身破损,同时影响商品主要功能或影响二次销售的,按电商交易平台的实际成交价赔付,且每个五六订单最高赔偿不超过1000元。现物品已经严重变形受损,影响商品主要功能或影响二次销售。要求菜鸟裹裹赔付大概一半的价值哦(申请660元)但是菜鸟裹裹拒绝赔付,只愿意赔付300元。 快递寄出因是大件我支付了40多元的运费。商品本人购入是1千。因物流运输过程及快递员包装不妥当导致的损失,凭什么要消费者来承担这剩余的700元呢。本人没有任何责任去承担。 申诉要求是请菜鸟裹裹按照要求赔付的金额进行赔付。并未要求赔偿所有价值(1千),只要求赔付660(一半价值)。消费者的维权也会坚持到底。
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