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事实证明，黑猫投诉并不能解决问题，平台也只是把投诉对接给品牌售后然后就不了了之。

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我看了相关案例，你们海信所谓的售后根本不具备相关出具鉴定证书的资格，仅凭肉眼就鉴定为人为损坏，不予维修，我会继续维权，向315，青岛当地工商局办公室去电，向法院递交诉讼来维护我的权益，明明是你们电视的质量问题品控问题，却把损失转嫁给消费者，就因为你们是大厂就能如此这般？

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可以看见图片，电视是新的，一次都没有看过，新机设置都没有完成，海信的售后上门后，就随意在鉴定报告上写到使用一段时间后，出现品目碎裂，收外力因素导致屏裂。我想请问，你是什么分析出我使用一段时间了，还有哪里受力，哪里损伤了，指给我看看，我没有看到任何外伤，如果有受力点，肯定是裂纹随中心店向外扩散，我没有看到这样的痕迹，如果是人为的，电视外侧的偏光膜肯定会留下痕迹，如果举证不了，怎么说明是外力受损，就把后果强加给消费者，让消费者买单

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他们售后师傅一进门，对着电视机裂开的内屏，拍了几张照片后，就是是外力造成的，不能保修，屏幕质保三年是国家规定，我的电视是2022年6月刚买的，还是保修期内，为什么不能保修，很多时候玻璃破损和暴裂的原因很多。你师傅上门凭肉眼看几眼就能证明是外力造成？没有用任何工具和仪器，你也不是专家，更不是具有专业资质的第三方鉴定机构，你凭什么说这是外力造成的，不能保修，任何形式的碎裂都会有受力点，我认为并不排除天冷或是零件出现质量问题导致电视机屏幕碎裂。没有任何具有法律效力的书面证明仅凭肉眼观察就说是外力引起，太牵强。任何后果都得消费者承担，三包政策都是假的吗？你们创维售后说是外力造成的，请你们拿出具有专业资质的第三方鉴定机构鉴定书说明电视机内屏破裂是因为外力造成的，如果拿不出，请按照国家的三包规定，给我保修，免费更换电视机屏幕！

本人因家中装修于618期间在天猫海信官方旗舰店购买了2台电视，因为家里装修，一直没有安装，8月份家里装修完毕，自行安装后，打开过一次电视没有问题，因为家里还要散味，电视的膜就是没有撕，第二次大概十几天后，我把膜揭开，再打开内屏就裂了，这是一次都没看过的电视，还没有完成新机设置，我联系他们的客服，售后上门看了一眼就说是人为损坏，不在保修范围，我多次联系无果，联系天猫小二，天猫小二处理无果说我是平台优质客户可以赔偿我200元，被我拒绝。电视外观没有任何损坏划痕，没有外伤，更没有外力。我要求商家给我免费修理。