使用多年的支付宝账号，已经实名认证过，突然冻结账要求提供有效身份信息，上传户口本
友爱喵
发布于 2022年10月05日 00:42
- 17362245770
- 支付宝客服
- 冻结账户
- 解除限制可以使用余额
- 1128元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-09 11:01:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，非常抱歉给您带来了困扰，您反馈的问题可致电支付宝客服热线95188咨询，感谢您的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-05 12:41:38
已分配商家 支付宝客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-05 12:41:38
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-05 00:42:01
支付宝账号今天买东西时突然发现实名认证失效，要求提供有效身份信息，并上传户口本信息等非常隐私的信息，目前金额不能使用，账户被冻结。作为一个私企第三方支付软件，过度收集用户极其隐私重要的信息，而且咨询客服说这是唯一途径，并没有给出合理具体理由说为什么必须要上传，要求解冻账户，拒绝上传户口本
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
