智行退改无忧会员权益虚假宣传，无法保证
勇敢喵
发布于 2022年10月07日 09:53
- 17362279318
- 智行火车票客服
- 不予退款,霸王条款,虚假宣传
- 速处理,公平给出解释,退款,改善服务
- 141元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
10-07 14:46:49
来电告知，铁道部已经扣过手续费了，智行无法赔付，并再次强调抢票没有退改无忧的权益，但平台却仍然宣传退改无忧，权益标注不清晰，却解释无法做到直接做到清楚，并再次告知，无法赔付。
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-07 11:01:32
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-07 11:01:32
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-07 09:53:18
被智行退改无忧会员权益吸引购买智行会员后，按照智行推荐同时购买了中转的两张火车票，之后有发生退票行为，第一程没有扣手续费，第二程却扣了20%手续费。 和智行客服沟通反馈，其客服解释为用户提交订单时未自行勾选退改无忧的权益导致，但当时按照推荐购买两张联程票时，页面并未勾选权益的地方，为何却会生成一张有权益保护，而另一张没有呢！于用户来说并不能有效辨识哪张享有相关权益。我不同意此类解释，换了一个客服电话沟通，第二个客服又强行解释，只有余票购买才会有退改无忧的权益，抢票购买不会生效，损失由用户自己承担，此类解释与产品宣传完全相悖，强行加注适用条件。 并且与前一个客服解释前后相差太多甚至完全不一致，且其会员权益也没有明确的说明使用范围，订单页面没有任何标识，哪些生成了退改无忧的权益，用户无法判断。 根据客服的解释，我重新下了类似的订单，仍然无法识别，哪些订单有权益保护，对于未被客服提示的用户，更无法判断，购买了会员还要承担退票损失。
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