尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，目前已与您沟通为您处理。非常抱歉对于此事件给您造成的不便，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！

快两个小时的时间，本人一直在退票，平台方一直没有通过，中间有一段13点47到14点54整整快一个小时的时间退票中，模棱两可。寻求不了客服的帮助，10月8号晚申诉回访电话告知我需要打两次人工客服才能出来进入通道，我试过了，不行，见图一截图，客服发过来我们可以接，我们打过去就打不通，这就是贵平台的沟通、解决方式？

证据时间线:10月8号13点14取消订单，取消不了，问客服图一， 13点33出票成功，我只能点击退票，短信显示13点41退票失败，通知我重试，13点47退票失败，重试后一直到14点54，整整快一个小时的时间，订单显示退票中，14点54显示退票失败，见图二、图三短信截图 退票进行了验证，分别于13点43上传身份证正反面及14点52进行脸部识别验证，见图四微信截图，图五短信通知

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

4.从取消订单到退票的过程中，一直没有人工客服能联系，只有智能客服，10月8号21点50客服电话和我说，人工客服需要打两次才能出来入口，我又试了一下，打两次人工客服，图六，还是智能客服，并没有所谓的人工客服通道。 5.我没有同意只退39元，我的申诉请求是全额退款，39元请问是退回的什么，代表什么？10月8号晚的申诉回电并没有达成合意，还是强烈要求全额退款

1.未抢到票时，点击取消订单取消不了，一直在点击取消订单，取消不了寻求人工客服的帮助，时间在13点14左右。图一所示，人工客服也是提示点击取消退款，并没有告知我正在抢票取消不了订单。 2.抢到票后，我点击退票，需要验证，我联系朋友给我她的身份证正反面照片，图二微信对话框；到15点之前退票不成功，我直接让朋友人脸识别帮她退票，短信发给我显示认证通过，可以帮她退票，图三、图四。所以，认证通过了，并不是没认证。 3.我一直在退票主张我的权利，从抢到票到最后发车，其中有一段时间，从13点47到14点54一直显示退票中，这是最长的一段时间，经过这样一段时间后，54了显示退票失败，我仍然点击退票，图五是我收到的所有退票失败的短信消息。

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