今天刚收到喜马客服电话，已经与他们承诺的回复时间逾期5天，回答很敷衍，根本没有解决问题，而且我还没说完就挂我电话，客服这种态度非常差，都录音了。

喜马客服说1-3天电话联系我，现在已经6天了，完全没消息

已根据喜播教育的回复操作，喜马拉雅客服答复如下： 感谢您的反馈。您反馈的信息和和退款诉求我们已详细记录，将马上提交给我们后台的人员跟进，工作人员会在1~3天内联系您的，请您注意接听029-XXXXXXXX电话。 目前等客服电话中，后续如有进展，我会继续更新

您好，非常抱歉给您带来不好的体验，辛苦您在喜马拉雅app内点击【我的-右上角我的客服-专属在线客服-输入“转人工”】，将相关问题详情以及问题截图信息提供给在线客服帮您核查，感谢您对喜马拉雅的支持与喜爱。

本人于2022年1月14日在喜马拉雅APP购买3699元的《喜马拉雅有声主播攀登计划》套餐。赠品：219元大礼包，其中包含一张喜马拉雅会员月卡。投诉如下 1、赠品的月卡激活时显示过期，无法使用。2 、恶意营销，虚假宣传。付费之前，我已经明确和销售表示自己声音不突出，没有希望，对方多次通过直播连线表示，单子很多，只要认真上完课，就能接到兼职。实际毕业至今大半年始终努力，至今未接到兼职工作。 3、虚假承诺，欺骗消费者。宣传承诺：课程毕业后，会有当期学员专属毕业试音，但在临近毕业时通知取消此项内容。宣传还承诺：说投入的成本可以很快收回，接书最低60-80每小时， 称录书资源很丰富不用担心没有书录，普通人也可以当主播，而且喜马针本自己的学员会有资源流量倾斜，他们的主播最低一个月一w到几w不等。但实际上针对喜马学员的扶持就是每周可以抢一次书，资源极少，每次都是以秒杀的方式进行，根本抢不到。毕业后也不存在任何流量的倾斜和扶持。 3、宣传夸大，实际课程偷工减料。宣传会有辅导官和业内大咖带教与大师面对面。实际辅导课只有千分一、大咖直播课实际只有万分之一学生被连线指导。课程内付费的录播课程，在喜马拉雅app不报班不付不也能免费看。课程介绍中的班主任，一个人负责几十个班，根本顾不过来，每次找他都不回复。督导一周换3个，人员极度不稳定。课程中介喜马拉雅喜播教育所有宣传与事实严重不符，要求全额退款！

有声主播攀登计划套餐，套餐赠品的月卡激活显示过期无法使用，承诺的学员资源倾斜未兑现。教员未履行宣传的职责。进阶和个性化针对课程内容未兑现。宣传与事实不符，要求全额退款。

我们27人经喜播教育人员在喜马拉雅训练营微信群推销，于2021年12月31左右在喜马拉雅APP购买8980元的《有声主播畅学》套餐26份，3699元的《有声主播攀登计划》套餐1份，总额246***元。其中畅学套餐赠品：一套声卡设备或一个小雅音响。投诉如下 1、欺骗消费者，强制捆绑消费 。8980元套餐含赠品录音设备一套但还是强收了3200元费用。根据相关法律法规赠品本身就是非销售商品，算在商品价格里就侵犯了消费者利益，属于价格欺骗，违反《消保法》。 2， 七天无忧退时间要求不合理，经官方客服确认退换截止时间为课程购买当日起开始起算，设备签收当日起算但课程没结束并不知质量好坏，第7周才开始教学设备，其明显为变相强制消费。 1对1售后不响应不及时推来推去不解决，给我们捆绑的设备是市场淘汰的产品，借品牌知名度，欺骗消费者，当时也是出于对品牌的信任才受骗进行整套采购，结果与销售描述完全不符。设备连合格证都没有，上海怡歌授权给喜马子公司，中间环节消费者一无所知，麦克风没有标识，售后一直态度坚定不予退货退款。 3过于夸大宣传，过度承诺，欺骗消费者消费，与事实不符。宣传承诺：会有业内大咖带教，与大师面对面，3个月玩转有声领域，助你开启第二赛道。直播课实际只有千分之一学生被连线指导很敷衍，方言普通话问题也很少指正，更是没有落实他们承诺的一对一指导。付费的录播课程在喜马拉雅app或小红书里都能免费看。宣称有声书市场门槛低赚钱快，是宝妈和兼职者的最佳选。以0元培训的形式吸引消费者，训练营的直播老师介绍说畅学套餐是全能主播涵盖了商业化及播客课程可迅速变现实现边学边赚，投入的成本可以很快收回，接书最低可以60-80每小时。 宣称计划在三年内招募百万主播以及录书资源很丰富根本不用担心没有书录，普通人也是可以当主播的，而且针对自己的学员会有政策资源流量的倾斜，他们的主播最低一个月一w到几w不等， 承诺毕业考核通过即可进入专属试音群，实际毕业后群就解散！说是畅学同学所有平台权益全部打开，电商就没有开通，西米团也是有粉丝限制的，m y c l u b就是个聊天室，连老师都说没用。针对喜马学员的扶持就是每周可以抢一次书，但每次都像秒杀根本抢不到，就算抢到也拼不过级别高的学员！喜马拉雅所有宣传与事实严重不符，并且故意使消费者陷入认知错误达到其成交目的，属于消费欺诈。我们集体强烈要求全额退款！