智行app购票界面出错，购票后提供留学生相关信息却不接受审核，不支持转留学生机票
洞察喵
发布于 2022年10月17日 00:40
- 17362462803
- 智行火车票客服
- 售后服务欠缺,不接受留学生信息购票
- 速处理,审核并出票留学生机票
- 34810元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-19 16:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户：您好，关于您反馈的机票相关问题，因您预留的号码一直联系不上，管已经与您预订时留的手机沟通，核实航司工号76770告知此单无法转留学生票，具体以航空公司政策为准，感谢您的反馈。同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的服务打分，祝您生活愉快！
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-17 09:54:16
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-17 09:54:16
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-17 00:40:18
10月13号，我在智行app上浏览机票信息，看到12月28日伦敦飞广州的CZ304航班有票，于是想定两张留学生机票。当时界面上显示留学生机票选项，但是订票按钮是灰色。考虑到留学回国机票一票难求，当时就先买了两张普通机票，并联系客服提供留学生相关信息希望可以转为留学生机票，拥有额外的行李额。客服要求提供的信息均以正确提供，也都证实有效。但是后续答复是不予更换，并要求按原价购买额外行李额。由于购票时担心迟疑订不到票，因此并未截图留学生机票无法预定的界面。现在的诉求是，我们提供的留学生信息均真实有效，希望将我们的机票改为留学生机票并提供额外的行李额。
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