报名Keep活动后因为有事未完赛，没有奖牌也不给退款
机灵喵
发布于 2022年10月17日 09:07
- 17362464459
- Keep服务中心
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服
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- 39元
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-17 09:31:27
已分配商家 Keep服务中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-17 09:31:27
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-17 09:07:51
由于身体原因手术 ，不能做运动，报名的时候没有给我说明情况，也没有明确说明不完成比赛不给退款，而且他们说有信息提醒，我也没有收到相关信息，找他们客服，客服说有相关人员回复我，现在也没有收到回复。keep活动界面表示，不完成比赛不发放奖牌，以此为由拒绝为顾客发放已经付费的产品，以其他报名界面显示为例:第一，故意隐瞒消费者"不退款"词条。在活动界面的奖品发放规则可以看到“不完成比赛不大方奖牌”，先抛开这一霸王条款来说，事后与人工客服联系，客服表明既不退款也不发货，而不退款这一说明并未干奖品发放规则中写明:第二。在报名界面可以看到(因现在结束的比赛没办法显示支付界面，以其他类似活动支付界面为例)。此费用是用于支付奖牌的费用，而不是报名费用。而 keep用"未完赛"这一借口，在未发货的情况下关闭订单界面，并且柜绝支付奖牌，并且不承认退款。实属损害消费者合法消费权益行为。消费者有权得到退款赔偿或者得到原来支付的奖牌。第三，与人工客服线上，电话联系时，客服表示柜绝发货柜绝退款，以"未完赛”和“没办法满足您的要求"为回答拒绝处理。据上，我要求发放奖牌或全额退费!我国《消费者权益保护法》第24条规定指出:“经营者不得以格式合同、通知、声明，店堂告示等方 出对消费者不公平，不合理的规定，或者减返回除其损害消.费者合法权益应当承担的民事责首页式台同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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