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根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，第13条：在三包有效期内，移动电话机主机出现附录性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号规格的移动电话机主机；第18条：符合换货条件，但销售者无同型号同观格商品，消费者不照意调换其他型号規格的商品而要求退货的，销售者应当负责免货为消费者退货，并按发货票的价格一次退消货款；第19条：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1规定的折旧率收取折旧费；第21条：换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。同时，根据《民法典》第1206条：产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。小米11手机普遍存在设计缺陷，出现了大范围主板故障等质量问题，理应召回。同时，小米官方近期单方面取消了所谓“售后政策”，即不再支持换机、退款，仅允许更换主板，严重损害消费者合法权益。综上陈述及上述提供的售后证据，本人坚持要求小米公司退货退款

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》

根据《民法典》第1206条：产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。小米11手机普遍存在设计缺陷，出现了大范围主板故障等质量问题，理应召回。同时，小米官方近期单方面取消了所谓“售后政策”，即不再支持换机、退款，仅允许更换主板，严重损害消费者合法权益。综上陈述及上述提供的售后证据，本人坚持要求小米公司退货退款

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小米11手机存在普遍的质量问题：主板故障导致手机功能无法使用、无法开机。自小米11上市后不久，互联网上已存在诸多小米11手机质量问题的投诉声音，2022年9月因上述质量问题登上微博热搜。本人于2021年1月在小米京东自营旗舰店购入小米11；2021年5月，因主板故障无法开机于小米官方售后平台更换主板（详见记录单1）；2022年2月，因主板故障无法开机于小米官方售后平台更换新手机（详见记录单2）；后因该新手机屏幕质量问题又再次更换手机（详见记录单3）；2022年10月，手机出现重复重启故障，无法开机使用，官方售后告知是主板故障，手机状况详见照片4。小米11手机普遍存在的主板故障问题，系该手机设计问题。根据民法典的相关规定，小米公司理应该召回手机，妥善处理售后问题。但，本人这半个月来向小米官方、京东官方提交的退货退款售后要求均未得到解决，故提出该投诉申请：退货、退还购机费用3993元。