一嗨租车ETC未按照实际费用收取高速费，而是收取手续费，同时此情况没提前告知。
勇敢喵
发布于 2022年10月21日 07:24
- 17362544985
- 一嗨租车
- 强制交易,强制交易
- 按实际金额收费
- 1037元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-23 10:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经双方协商已达成和解，感谢理解
您好，收到您的问题，已安排专人来负责处理。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-21 10:41:53
已分配商家 一嗨租车
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-21 10:41:53
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-21 07:24:42
一嗨租车时并没有提前告知车辆装有ETC,也未告 知使用etc不按优惠价格,而是按照没有优惠的价 格收费当日取车没有人告知车辆装有ETC,再 上高速时走的人工通道。随后收到了一嗨租车发来 的信息,说车辆装有ETC,用户可以使用ETC,有 车的人都知道ETC除了便捷还有优惠,这不明显告 诉用户你租我的车,还可以享受高速优惠。并且短 信并没有说明用户用户使用ETC不享受优惠而是收 取原价高速费。在过收费站时家人正好拍下收费价 格图片,租赁公司应事前说明ETC装置费用的收 费标准,让用户享有知情权和选择权。在未说明 的情况下,车辆配备有ETC装置,应视为租赁公 司为用户提供的服务之一，高速费用应按实际结算
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