黑猫消费者服务平台
自动完成
11-23 15:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
沃尔玛已按流程安排专人回应。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-23 23:20:42
已分配商家 沃尔玛全球购
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-23 23:20:42
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-23 23:19:41
沃尔玛小程序下单，快递员12点20多送到，发现漏送一件商品，多一件送错的商品，当即打门店电话，打了几次都打不进去，联系客服，要求3点前送来漏送的东西，并取走错的东西，但一直没人联系，就再次联系客服，说会转达门店，但3小时过去仍是无人联系，最终对沃尔玛服务太失望了于下午4点多申请退款，因为没收到商品我选择退款，结果5点多终于有门店来联系，说商品数量是对的，问是不是多出来商品？我告知之前已联系客服两次并详细告知漏送一个什么商品并且送错一个是什么商品，而门店人员这里完全不知情，可以得知之前两次联系客服均是无效的，客服根本没有向门店反馈情况，全部都是无视客户的诉求，浪费客户的时间，且门店人员毫无歉意，直接说不能直接退款，需要选择退货退款，会派人来取货，我要求8点前来取货，给他们的处理时间足够了，但按照门店要求更改退货退款后系统却要选择第二日（工作日）的时间来取送错的商品，但可选择的时间段均是我不在家的时间，再次致电客服表达诉求，希望今天就可以取走，但仍是无人处理。 首先，沃尔玛漏送且送错，说明分拣和确认的人员非常不专业，这是一错； 其次，客服和门店在收到客户诉求后，不处理不作为在后，完全无视客户的诉求，浪费客户的时间，这是错上加错； 最后，在我已经向客服表明要投诉，请务必尽快处理，仍是无人来联系我，说明投诉也无用。所以我只能来这里投诉了。 我的诉求：漏送得商品不要了，麻烦退款我，送错的商品麻烦在我方便的时间来取，我没有义务配合您的上门取货时间。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
