抖音商家发错货！消费者退货需要先垫付运费，不合理！抖音霸王条款！
正义喵
发布于 2022年10月24日 18:59
- 17362611019
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,申请退款/提现不到账,霸王条款
- 退款,解释,改善服务
- 139元
- 投诉已完成
正义喵
评价
10-31 10:02:21
正义喵
确认完成
10-31 10:02:21
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您反馈的问题经核实平台已解决，如后续有其它问题可拨打平台客服热线101*****，感谢您的理解和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-24 18:59:48
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-24 18:59:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
10-24 18:59:05
在抖音买了一套露营座椅，收到货后发现商家发错颜色了！要求退货！ 第二天顺丰快递上门收件，发现需要先垫付运费！（本人觉得不合理，是商家发错货的责任，为什么要我们消费者去承担退货所带来的一连串问题） 联系了卖家和客服，并提出我异议！ 10月18日抖音客服受理了,到22号突然结案了！ 在此期间与客服进行了多次电话沟通，问题依然无法得到有效的处理与回复！（抖音客服每次来电都是说帮我申请了运费报销的权利，但是需要我先垫付。我不同意，他们就说会跟卖家协商，在24小时内回复我） 更气人的事也发生了，21号晚上7点多由于在吃晚饭，没有接听到抖音客服的电话，就漏接了一个！第二天，22号就被抖音结案了！理由是多次联系我，电话处于：未接听。真是搞笑，抖音工作人员就这么儿戏吗？ 于是我又继续找客服申请售后！ 24日，下午好不容易等待抖音高级客服的电话！沟通依然没有进展！我想知道为什么是卖家发错货，还需要消费者垫付退货运费。要求抖音公示相关退货条款时，高级客服告诉我说，这些条款是保密的！这不是摆明欺负消费者吗？这应该也是霸王条款吧？霸王条款还保密，不给消费者看！ 后续待更新！！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
