BOSE耳机质量问题返厂换新，耳机免费寄送，配套耳套需要顺丰到付
友爱喵
发布于 2022年11月01日 14:52
- 17362755403
- BOSE
- 耳机
- Bose QuietComfort Earbuds
- 保修期内有偿寄送配件,服务态度消极拖沓
- 改善服务,免费寄送配件
- 1500元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-01 17:01:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，已经收到您的意见，会尽快反馈给公司处理， 感谢您对Bose的支持和关注。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-01 16:12:40
已分配商家 BOSE
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-01 16:12:40
友爱喵
补充投诉
11-01 15:43:55
商家发送的产品更换确认书
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-01 14:52:54
今年5月购买的BOSE耳机，9月突然无法连接使用，售后返厂换新。送回的耳机正常，但耳套都是非标号码，原配1、2、3号耳套，返回的是0、2+、3+，无法使用。向售后提出诉求，免费重发标准耳套，得到回复只能发一个型号，且顺丰到付。 上述问题已经沟通三次，历时一个月，但从未收到客服承诺的回复电话。第四次申请售后，依然得到同样的回复，且说是最终回复，也不愿意让主管人员电话沟通。 保修期内的耳机质量问题，本就属于商家的责任，我只需要和购买时一样的耳机和标配的三幅耳套配置即可，但对方始终只能提供一副耳套，且需要消费者承担运费。售后沟通的过程也非常不快，一个月没有主动反馈，也始终没有给到第二种解决方案，主管人员也不介入沟通。
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