新苹果手机14面部解锁失灵京东商城以激活非质量问题拒绝换新
正义喵
发布于 2022年11月05日 11:42
- 17362837863
- Apple支持
- Apple硬件产品
- 苹果手机免费解锁失灵,响应时间长,客服态度差
- 换新
- 6899元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-05 15:47:28
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-05 15:47:28
正义喵
补充投诉
11-05 11:43:29
10.27日在京东后台申请售后换新服务，11.4日客服收到货后，客服却告知检测正常，属于系统问题不属于质量问题无法换新，告知原返。可是我却在后台看到服务单子变成维修中，手机已发往厂家(并未有任何人告知)4日晚上联系在线客服却告知让我等待留了我电话但是到现在为止并么有相关人员联系我，拨打京东客服电话告知手机需要返厂，我让相关负责人联系我，让我等待，再次联系在线客服却告知手机并么有返厂，说会原返!为什么同样的事情不同的客服确是不同的说辞，我手机究竟是返厂维修还是么有返厂，在使用中每天遇到的几次面部识别失灵的情况如何在京东所谓的检测人员短暂的尝试就有概率遇到我日常使用中的面部识别不灵的问题，如果就能断定手机面部识别正常，新手机系统问题难道不属于质量问题吗?为何却以手机激活理由而不换新，如果不激活，不属于id根本无法进入手机操作，如何确定手机使用上的问题?
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-05 11:42:22
本人10.16日在京东商城购买苹果手机14，在日常使用中发现苹果面部识别每天都有几次无法识别，必须输入密码才能解锁，解锁后瞬间尝试面部识别就能正常识别，晚上这样概率相对大一点，每天都能遇到几次!
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