顺丰快递小程序提示普通线路板可以走空运特快，客服却说是违禁品
正义喵
发布于 2022年11月06日 09:00
- 17362854807
- 顺丰官方客服
- 服务不到位,虚假宣传,逾期未发货
- 作出处罚,改善服务,修改宣传内容
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-06 12:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-06 10:52:07
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-06 10:52:07
正义喵
补充投诉
11-06 09:10:14
我邮寄的线路板是电视机用普通线路板，并不带电池，并且带电池也可以走空运，不带电池的就不能走空运了吗?顺丰这不是胡乱宣传吗?
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-06 09:00:38
在顺丰微信小程序下单，下单时填写物品详细信息时小程序主动弹出页面显示带电池的线路板走空运特快需要报备后才可以正常发货，显示普通线路板可以走空运，并没有显示线路板属于违禁品，下单后快递员上门取件，我说是普通线路板，快递员不清楚是否能走空运，随后打电话给网点咨询是否可以走空运，网点回复线路板不可以走空运，但顺丰小程序提示宣传带电池的线路板报备后可以走空运，普通线路板可以走空运，快递员走后我随即联系顺丰官方客服，客服给我回话说线路板担心被扣押，我这个是普通线路板符合空运政策和规定，客服回复却说不给邮寄，第二天此问题顺丰客服又给我打电话，又说线路板是违禁品了，无法走空运，如果线路板真是违禁品，顺丰小程序为什么不加以说明?小程序显示线路板可以走空运，官方客服也说线路板不是违禁品可以走空运，就这么点事从头天下午三四点下单到第二天 一直不给邮寄，一就是一，二就是二，希望顺丰说到哪里做到哪里，不要胡乱宣传忽悠消费者
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
