黑猫消费者服务平台
自动完成
12-09 17:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的薇粉，很抱歉给您带来了不佳的购物体验，我们为您尽快处理~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-09 14:19:05
已分配商家 薇诺娜
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-09 14:19:05
机灵喵
参与集体投诉
11-09 12:52:08
薇诺娜淘宝官方旗舰店双十一预售高保湿修护面霜，产品有严重腥臭味，使用后脸部有刺痒感，严重怀疑该批次产品变质或成分有污染，无法使用，要求商家提供该批次产品的质检报告并且退一赔三。
洞察喵
发起集体投诉
11-09 09:55:32
1、正装面霜有臭味，还有一股氨味，用了之后脸泛红刺痛，过一会开始灼烧感，赶紧洗脸，洗完脸也没有缓解，第二天还痒还红。 2、我只用了这一个护肤品，可以确定是这个面霜造成的严重过敏，皮肤平时很少会过敏，更没有出现过现在的症状。 3、找旗舰店客服，客服让我多用几次，不道歉，不给其他解决方案，而且这个商品已经全面下架了，都不给消费者一个解释。 4、我此前一直用送的小样是正常的，小样也没有臭味，以前也多次买过这款面霜的小样，使用正常。小样是淡淡的清香，正装腥臭。这个正装肯定有问题，网上也有非常多消费者反映。 5、商品全面下架，许多消费者反映相同问题，产品存在质量问题，要求退一赔三。
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