木鸟民宿强制取消客户订单，拒不合理赔付
机灵喵
发布于 2022年11月10日 02:08
- 17362946707
- 木鸟民宿
- 未履行合同,退改问题,客服不处理/处理不当
- 道歉,赔偿,解释
- 1323元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
11-12 15:56:37
一般
机灵喵
确认完成
11-12 15:56:37
机灵喵
补充投诉
11-10 15:26:03
木鸟民宿并没有联系处理，烦请告知木鸟民宿，我已投诉至相应政府平台，烦请重视
您好，木鸟民宿已经收到您的反馈，已经转交给专人核实处理，如还有其他任何问题请致电400-056-0055。谢谢您的配合，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-10 10:08:41
已分配商家 木鸟民宿
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-10 10:08:41
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-10 02:08:09
本人在木鸟民宿预订了春节住宿的房间，该房间在前天上午在平台方显示确认预订成功。随后，在昨天本人接到该房间房东电话，说因别人定该房间是包月的，我预订时间是在他们中间就要求我强制退房，要不然会影响包月的客人不预订他的房间，本人不同意后。变由木鸟民宿跟我对接。最终木鸟民宿的解决档案是赔偿我首晚房费的百分之三十，然后让我预订价值贵十倍的房间。我不同意，然后在通话中我也明确告知木鸟民宿，在没有经过本人允许的情况下，不允许取消我的订单。然后在木鸟民宿客服核实后的回复，告知我木鸟民宿只会按照他们所谓的保障计划，不会按照网站对外披露的平台交易规则对该订单进行处理，随后在没有经过本人的允许情况下，擅自取消了我的订单，并告知多预订产生的其他费用，由我本人承担。现在希望平台能帮助我将此事进行核实回复。 本人与木鸟民宿客服的所有通话，我均有录音，因部分录音在手机中显示超大，暂时无法上传。
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