黑猫消费者服务平台
自动完成
12-11 18:00:59
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-10 18:13:44
已分配商家 网易严选
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-10 18:13:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-10 17:18:52
在该商家购买床垫后，因为尺寸不适申请售后经由京东快递寄回，因信用高因此京东先退还了商品金额。但是该商家以商品有污损为由，对我进行索赔。全过程未提供商品污损情况，也未提供与物流方交流过程，仅电话通知我物流方表示无法承担商品费用，所以要对我追讨该商品款项。在退回商品时，该商家未提醒我方留存证据，导致我无法举证该商品不是我造成的污损，我也未看到商家或物流方提供任何证据说污损不是他们造成的。另外我想质疑，为什么有污损时不拒收再与我进行协商，而是签收了再以污损为由向我进行催收，催收时理由还是我未按时寄回商品。在我要求寄回商品我再赔付款项时，也未与我协商，就私自寄德邦快递到付。我要求商家提供污损照片以及物流方协商过程，并且赔偿我的费用
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