英孚英语，退费政策与宣传不符，拒绝无理由退款。
机灵喵
发布于 2022年11月11日 18:41
- 17362987719
- EF中国客服部
- 不予退款,虚假宣传
- 退款,道歉,改善服务,解释
- 17500元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
11-15 10:14:06
客服已联系办理退款。
机灵喵
确认完成
11-15 10:14:06
感谢贵平台对英孚教育的监督与宝贵反馈，我们已转交有关部门跟进处理，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-11 18:44:43
已分配商家 EF中国客服部
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-11 18:44:43
机灵喵
补充投诉
11-11 18:43:54
实际退款与营销时的宣传不一致，在续费时邮箱收到的电子订单仍有“14天内无条件退款”字样，与售后客服解释的合同条款不符。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-11 18:41:20
本人是英孚在线培训老学员，原有服务协议尚未到期，11月10日在老师推荐下续费了课程。在当日决定退款，咨询老师后表示续费订单可以无条件退款，并在老师指导下于11月11日上午提交退款申请。11月11日下午接售后客服电话，表示目前退款不执行14天无理由退款政策全额退款，如果继续退款将按照电子合同违约条款扣除退款手续费和20%比例的违约金。
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