包含的出行无忧套餐、误车保障不退款
洞察喵
发布于 2022年11月13日 10:01
- 17363023367
- 去哪儿网火车票
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,默认购买增值服务,霸王条款,包含的出行无忧不退款,包含误车保障不退款
- 快速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,退费
- 224元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
11-16 22:48:22
洞察喵
确认完成
11-16 22:48:22
洞察喵
补充投诉
11-15 14:17:43
四次无忧套餐/误车保障皆退款，共224元。在电话的最后，还提醒了我下次不要再买错了，买错就不能退了。所以意味着，无忧套餐/误车保障仍然是不包括在退款项目里的。所以为了保障权利，24小时后再确认完成。
尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，目前已与您沟通为您处理。非常抱歉对于此事件给您造成的不便，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
11-14 20:25:47
目前进度:已收到第一单的无忧套餐退款56元，剩余三单无忧套餐/误车保障，共168元。
尊敬的客户：您好，关于您反馈的相关事宜，目前已与您沟通为您处理。非常抱歉对于此事件给您造成的不便，同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！
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洞察喵
补充投诉
11-13 21:04:46
接了电话，自己不出声，说我没接电话？
您好，关于您反馈订单问题，联系您无法联系上，我处会在11月14日17：00点前再次与您联系，烦请注意接听电话，谢谢！
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-13 12:37:25
已分配商家 去哪儿网火车票
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-13 12:37:25
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-13 10:01:42
在突然收到列车故障的通知短信，只想着快点买到票的情况下，因列出的选购金额都一致，所以并没有看到“+56出行无忧套餐/误车保障”等小字，付款时也没有注意金额变动。疫情原因下只能订购到部分车程票，所以各退订和购买了四次。在之后的记账中发现数额不对，才发现自己在购票时订购了“出行无忧套餐”和“误车故障”共四份，涉及金额224元，退票后这四份“出行无忧套餐”和“误车故障”却没有进行退还。现要求贵平台妥善处理，同时商家不要转这些昧良心的钱，即刻返还224元，以免在社会面造成不良影响。
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