并未与平台达成一致。

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app内找客服并无实际用处，第一次出现这种情况已经联系了你们客服（如图二），但是第二次下单仍然出现这种情况。可以合理判定你们的品牌专供渠道涉及虚假宣传，欺骗消费者，是个人渠道发货。

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首先，我购买的是品牌专供渠道，价格高于个人商家且商品详情页明确说明“品牌专供”购买渠道赠送【官方纸袋】、【防尘袋】以及【保卡】，但实际收到货品仅有货品本身及防尘袋，缺少官方纸袋以及保卡，此为商品虚假宣传； 其次，这已是二次下单同一个商品，第一次退货原因与该订单相同——漏件。既是品牌专供渠道，那么货品即从品牌方或授权方发出，无论是否经由得物平台，应有包括包包、官方纸袋、防尘袋以及保卡一套物品。鉴于两次下单，均是同种情况，并且在第一次售后与专员沟通时，得到下次也并不能保证是整套商品，明显可以看出得物是假借品牌专供渠道名义，销售个人商家商品； 最后，在第二次下单前，专门与人工客服沟通，表示是品牌专供渠道，需检查货品齐全，客服满口答应，但实际仍漏件发出，证明得物宣传不过是欺骗消费者，仔细查验也不过是个名头。